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[热点资讯] 打败“奔驰利之星”的不是“撒泼”是战术!

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   感谢西安越来越开放,也感谢JS的脑袋,还深埋在厚土里,这便有了一位来自上海的“新西安人”,打得“老朽们”肝脑涂地。
   如果你从始至终关注这起新闻,你会越来越被这位美女折服:她美的不止外形,更是文明与智慧。
虽然她本人,包括媒体热传着“被泼妇”的关键词,但复盘全案,她的表现没有半分”撒泼”,不吐一个脏字。“泼妇”,不过是把非常态的维权“夸张化”,有点自我调侃。
千万别把此次女车主大胜简单化:打败利之星的不是“泼妇”,甚至也不只是“道理”, 是女车主维权中的聪明才智,注重细节,才通过一个个逻辑漏洞,击垮JS。
以后,当你遇到类似侵害怒发冲冠之际,不妨想想女车主,想想她是怎么做的:从前到后,简直暗合兵法 “三十六计”。
第一计:反客为主
化被动为主动。
原本,利之星4S店对女车主拖拉15天不解决问题。店大欺客,攥着钱,就欺负你是弱女子,也没有本地大背景。女车主打投诉电话也无效,“弱势”可见一斑。
女车主怎么做呢?勇敢出击:放下美女“面子”,坐上奔驰车哭诉,但却保持克制,不激化矛盾。
这个时候,头疼、挨打的,就变成4S店了。不能采取暴力把女孩拉下来,也不能放任对方哭诉,影响店面生意,于是大乱阵脚,被女孩抨击狼狈不堪,最终被迫签订妥协协议。
再比如,在和女经理对质的过程中,针对对方用“三包”作掩护,女车主找到其中逻辑漏洞,就地反击:国家三包规定,修车超过5天,得为消费者提供备用车,你们提供了吗?我给你们打电话,你们说“这得看各店情况”。国家三包有利于你们的地方,你们就说“三包”;有利于我的,你们就说“看情况”。国家三包是为你们服务的吗?
这一击暴扣,可谓“以其之道还之彼身”,可见功课做不扎实,主动被动迅即就会反转。
第二计、三计:瞒天过海、关门捉贼
瞒天过海:将非常规的动作掩藏起来,出奇制胜:
关门捉贼:又叫关门打狗。什么意思呢?对敌人,最好造成“围殴”架势。
二计合并,又可称“连环计”。
可以注意到,女车主在引擎盖上哭诉、和4S店老板的对质,随后相关视频和录音,很快传播到网上。这是此役大胜的关键。
一开始视频火爆,女车主称不知情,但浏览量数千万,一定给她启发。后来三方会谈,没有路人甲,很大概率是“自己人”放出来。
这些视频、录音引发的“舆论墙”,将“利之星”牢牢关在门里,昔日强者变“小强”,肆意痛殴,岂不快哉?
第四计:擒贼擒王
难能可贵的是,女车主没有和4S店普通员工“撕逼”。相反,她在维权中,一口一个“大哥”。她明白,这些销售解决不了主要问题,对抗、刁难他们于事无补。
而在录音中,女车主对利之星经理开启了“暴击”模式。这哪是那位哭诉的女孩,这完全是白岩松化的曲筱绡!
从录音来听,她一开始就剑指4S店高层,要求其出面解决问题:这样,既避免了和下面员工冲突,也增强了自身气势,同时也为下一步进击制造了有利条件:高层的回避,完全可以被质疑为“推诿”、“心虚”。
比如,录音中,女经理说自己去德国出差,当即就被女车主打断:你在德国出差,没有联系方式吗?现在网络这么方便,又不是在一维空间里。
立刻秒杀得女经理哑口无言。
而经理层面的“失着”,就不是某员工个人问题了,代表着这家企业出了大问题,对于4S店来说,简直不可推卸!
此次4S店“公关”不成,全面溃败;女车主方士气大振,气势如虹,无疑与女车主在录音中对女经理的碾压有莫大关系。
第五计:远交近攻
联络距离远的国家,进攻邻近的国家。也可以说是团结大多数,陷敌人于孤立,而后打击。
三方会谈时,在场的还有监管部门。女车主首先对他们加班加点表示感谢,直把矛头对准4S店。
这说明,女车主思维很清楚,哪里是重点打击点,哪些是需要团结、借助的力量。几句话,让监管部门和女车主站在了一起。女经理成了双方围观的对象。
第六计、七计:声东击西、欲擒故纵
又是双计连环!
之前,女车主维权,包括三方会谈前的接受媒体采访,诸位没有听说“奔驰金融服务费”吧?
▲陕西省消协回应“奔驰女车主被收取金融服务费”:消费者不知情时被收费是不合法的。
不是女车主不知道,是一直蓄积力量,留作后发的暴击。
从利之星公关失败来看,他们根本没料到女车主有此杀器。
在抛出“奔驰金融服务费”涉嫌诈骗之前,女车主还故意喝问了一句:你敢保证你们没有欺骗我妈?你敢保证没有让我受到欺骗吗?
傻乎乎的女经理不知是逻辑陷阱,当下莫名奇妙反问:我有什么理由和动机,欺骗一个我们的用户、我们的上帝?
殊不知,更猛烈的暴风雨在后面。
紧接着,女车主便将4S店如何连骗带施压地,逼迫本能全款的女车主缴纳“金融服务费”的过程和盘托出。而且不忘说明,是微信转账的。钱去了哪呢?
这其中的欺骗,就像秃子头上的虱子明摆着;加上准备不足,去过德国的高大上女经理瞬间石化,束手就擒,接下来,就只能乖乖全程被吊打。
第八计:釜底抽薪
把柴火从锅底抽掉,白话来说,处理问题,一定要从根上入手。
4S店错判了女车主的意图,他们以为舆论吵起来,大不了退车退款,就能息事宁人。
殊不知,这种被迫的“妥协”,还被女车主拒绝了。
女车主坚持要求,用法治社会的逻辑解决问题,不要“糊涂账”,并提出8项诉求,要全面起底“利之星”,调查其中是否存在欺诈式销售。
这受到打击的,不止是西安利之星,是利之星和奔驰全中国的业务,甚至大概率出现生存危机。
依我看,如果不是媒体聚焦,奔驰和利之星都想给女车主跪下了:姑奶奶,饶了我吧,恕小的有眼不识泰山!
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